Andrea Spedale – il blog

Queste le condeline che nonno ‘ciccio’ Francesco spegne oggi!

AUGURI!

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Lo scorso 18 Febbraio piazzai  uno dei miei tanti ordini on-line. Ho acquistato 4 cofanetti di Telefilm in DVD: BATTLESTAR GALACTICA STAGIONE 3, BATTLESTAR GALACTICA – La Miniserie, STARGATE ATLANTIS STAGIONE 1, STARGATE ATLANTIS STAGIONE 2

Tutti  DVD disponibili al momento dell’ordine:  “ottimo!  li potrò gustare nel w.e.” pensai mentre confermavo l’ordine.

Il venerdi non arrivò nulla, ci rimasi un po’ male perchè convinto che avrei potuto godermene almeno uno durante fra sabato e domenica: “pazienza, era un po’ utopistico ma confidavo nell’e-commerce!”
Nel w.e. controllai lo stato dell’ordine… un prodotto era indisponibile ma fui subito rassicurato: spedizione prevista per il giorno 25 Febbraio.
“Ottimo, se i corrieri non faranno casini mi arriveranno per questo w.e!!!”

Oggi è giovedì… fammi controllare va… nessuna novità… no una c’è.. o meglio non c’è:  nel sito non c’è più traccia della data di spedizione indicativa… incrocio le dita?!?

Poco fa mi arriva una mail nella quale mi si dice che Battle Star Galactica Stagione 3 non è disponibile e non si sa quando arriva!
Uff.. proprio quello… vabbhe.. ho ancora altri 3 cofanetti.. chiederò di spedirmi il disponibile. Per contattare la’ssistenza clienti ho 2 strade: chat o numero a pagamento.
Proviamo la chat…. ecco.. ho scoperto quanto poco “care” è il servizio offerto:

xxxxxxxx: Benvenuto nel nostro servizio di chat! Come posso esserle utile?
Lei: Buongiorno! VI contatto per l’ordine #933597
xxxxxxxx: salve singore
arianna: attenda verifico il suo oridne
Lei: all’ordine erano prodotti disponibili, poi dal sito si leggeva spedizione per il giorno 25 Febbraio e oggi ricevo Vs cominicazione di data indefinita
xxxxxxxx: BATTLESTAR GALACTICA STAGIONE 3
Lei: esatto
xxxxxxxx: si infatti
xxxxxxxx: non abbiamo una data precisa di arrivo
Lei: Vi prego voler mandare avanti il disponibile
xxxxxxxx: va bene signore
Lei: grazie

Perfetto mi dico! Forse riesco ancora ad averli per domani…. poi la tragedia

xxxxxxxx: cancelliamo l’articolo in attesa e spediamo quelli disponibili
Lei: no.. quello rimane in attesa
Lei: lo spedirete successivamente
xxxxxxxx: mi spiace singore
xxxxxxxx: ma non possiamo farlo
xxxxxxxx: possiamo o sostituirlo
xxxxxxxx: con un altro articolo disponibile da subito
xxxxxxxx: e cancellarlo e rimborsarlo
Lei: e dovrei quindi rifare un altro ordine?
xxxxxxxx: si e attendere che le arriva l’articolo mancante
Lei: e con le spese di trasporto? le pagherei doppie quindi giusto?
arianna: vedo che ha la spedizione gratuita in questo
arianna: quindi pagheràù uina spola spesa di spedizione solo dell’articolo che andremo a cancellare
Lei: appunto
Lei: quindi un problema vostro e del vostro fornitore diventa un costo per me
Lei: esatto?
xxxxxxxx: no signore, noi ll’abbiamo avvertita
xxxxxxxx: ora sta a lei aspettare
xxxxxxxx: o fare come le ho indicato sopra
Lei: non avrebbe più senso dare informazioni corrette?
Lei: in questo momento date 5 giorni di disponibilità
Lei: io posso aspettare o anche cancellare l’intero ordine.. giusto?
Lei: è sicura che non potete fare altrimenti?
Lei: se, come giustamente mi fa notare Lei, mi aveste avvertito al momento dell’ordine, con tutta probabilità non avrei acquistato
Lei: ?
Lei: c’è ancora?
Lei: ?
Lei: ?

Le chicce?
Se adesso volessi annullare il DVD indisponibile per poi ordinarlo successivamente, lo pagherei solo il 25% in più !!! (il trasporto sarebbe gratuito!?! perchè supero i 30,00 Euro)

La migliore?! Il DVD è indicato come DISPONIBILE IN 5 GIORNI!!

Questo l’ordine in corso (già pagato e addebitato sulla carta di credito)

Questo quanto pubblicizzato sul sito web in questo momento

 Noi  siamo diversi!! Un problema nostro non può e non deve mai diventare un problema per il cliente!
Dopo questa esperienza sono ancora più convinto che la nostra strada sia quella corretta… altro che Customer Care !!

Sono una cosa fantastica!

Ma cosa sono?!?

Siftables are cookie-sized computers with motion sensing, neighbor detection, graphical display, and wireless communication. They act in concert to form a single interface: users physically manipulate them – piling, grouping, sorting – to interact with digital information and media. Siftables provides a new platform on which to implement tangible, visual and mobile applications.

In parole povere sono mattoncini ‘intelligenti’ !! (ma anche molto molto di più..  informazioni sul sito dedicato siftables.com)

Ho visto il filmato e me ne sono innamorato. Non vedo l’ora che li commercializzino (ovviamente on-line)!!

Nell’attesa ho aggiunto il blog della Taco Lab nel mio aggregatore feed!

Notizia appena battuta:

MERIDIANA- EUROFLY: TICKET ALL’ASTA

Su internet vince chi offre di meno

(ANSA) – CAGLIARI, 19 FEB – Meridiana Eurofly stravolge le regole e da oggi apre aste al ribasso sul proprio sito internet: vince chi offre di meno.

Sembra che Meridiana abbia cambiato ‘rotta’ e abbia deciso di sfruttare al massimo le potenzialità di internet e della vendita on-line dei biglietti. Il gruppo (in collabotrazione con shakebid ha creato il sito www.puntaeviaggia.com dove, grazie al ricorso delle aste al ribasso, è possibile aggiudicarsi un viaggio andata e ritorno.

E’ importante questa iniziativa… dimostra che finalmente anche le aziende italiane iniziano a guardare il commercio elettronico come vero e proprio canale di vendita e di relazione con il cliente.

via ANSA.it – Internet – Meridiana- Eurofly: ticket all’asta.

ricordi… sensazioni… flash… odori… pensieri… sorrisi… luci… colori… tristezza… gioia… tenerezza…

Oggi ho (ri)messo piede in Università, sono tornato nelle stanze docenti dove pazientemente attendevo il ricevimento per portare avanti la mia tesi. 
Un ritorno nel passato. Solo i giovanissimi studenti in attesa del ricevimento e la possibilità di ‘saltare’ la fila mi hanno fatto capire che ho finito l’università da un pezzo. 

Mi ha messo di buon umore e spero tanto sia stato un incontro proficuo… vedremo!

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Ieri sera è andato in onda il servizo che Mauro Casciari delle Iene ha realizzato sul ‘caso’ PagineIt.

Mauro si è documentato molto; ha raccolto documentazione, fatto interviste e sopralluoghi e alla fine ha raccontato come questa società raccolga informazioni e le pubblichi su un fantomatico web dal nome elencotelefonico.info e poi richieda un pagamento di 291,00 Euro.

Guardate il servizio e fatevi un’idea

CASCIARI: Pagine.it
Migliaia di aziende imbrogliate da quest’uomo? (durata 11:08)

Ecco.. adesso vi siete fatti un’idea no?

Di seguito invece una ‘straordinaria similitudine’.
Qualche anno fa Valerio Staffelli curò un servizio per la trasmissione radiofonica “Al Vostro Posto” e si occupò “della truffa Pagine Italiane s.a.s”

Pagine Italiane s.a.s. – Staffelli “Al Posto Vostro” 2005

(Come ricorda Staffelli, molto altro materiale è disponibile sul sito http://www.truffapagineitaliane.net/ )

Mi chiedevo come mai ci oggi ci fossero stati così tanti accessi al mio vecchio post Vende su eBay ed evade 130mila euro: la Gdf però lo ha scoperto (ad ora oltre 1000 accessi)

Ho cercato un po’ in rete e da Answer Center di eBay ho scoperto che il panico sta dilagando fra gli inserzionisti eBay.

Gentile marefrem48,
eBay ha ricevuto dalla Guardia di Finanza una richiesta di informazioni relativamente agli utenti residenti in Italia ai quali eBay, negli anni dal 2004 al 2007, ha emesso fatture per importi complessivi annui superiori ad EUR 1.000,00 e che, nel medesimo periodo di riferimento, hanno venduto 5 o più oggetti nel corso di un anno.

Vogliamo informarti che il tuo account rientra in questi parametri e che i dati consegnati sono:

• Nome e Cognome
• Ragione Sociale (per gli account business)
• ID utente
• Indirizzo
• Recapito telefonico
• Indirizzo email
• Codice Fiscale
• Estratto degli importi fatturati da eBay superiori ad EUR 1.000,00 annui, per ogni anno dal 2004 al 2007 e numero di oggetti venduti per anno, se maggiore o uguale a 5.

La condivisione dei dati personali con le forze di polizia o altri funzionari di pubblica autorità è prevista dalle Regole sulla privacy di eBay.

Per ulteriori informazioni visita il sito www.gdf.it, oppure rivolgiti al tuo commercialista

E ovvio che se questa comunicazione fosse vera, le conseguenze sarebbero devastanti. Molti ‘venditori non professionali’ dovranno rivedere le loro  eemmhh .. strategie di vendita!

Con i valori indicati (5 oggetti e più di 1.000 Euro di commissioni pagate ad eBay) la GdF è alla ricerca degli evasori totali che, approfittando della possibilità data da ebay, hanno svolto in tutto e per tutto una attività commerciale senza  però aver adempiuto alle formalità richieste per l’esercizio (apertura partita iva, tenuta contabilità, inps, versamenti iva, pagamento tasse…)

Nel Giugno 2007, parlando di eBay mi facevo questa domanda:

Eppure ad ebay basterebbe davvero poco. Anzi.. non dovrebbero nemmeno collaborare con nessuno, potrebbero fare tutto da soli.
Basterebbe bandire dalla piattaforma tutti quei venditori ‘non professionali’ che hanno accumulato un tale numero di feedback impossibili da giustificare a meno di non avere una attività commerciale o una cantina da fare invidia a Buckingham Palace (eddai.. non esistono cantine cosi capienti ma sopratutto nelle cantine ci mettiamo il ciarpame e non le cose nuove sigillate)

Adesso non mi rimane che aspettare gli sviluppi e capire se quanto scritto sia vero!

Intanto leggo:
http://forums.ebay.it/thread.jspa?threadID=600117073
http://answercenter.ebay.it/thread.jspa?threadID=900118424

Sono molto soddisfatto per come cresce Gardaline – la voce dei blogger lacustri: crescono i blog iscritti, le rischieste di iscrizione e il traffico -ad oggi siamo oltre i 1000 visitatori unici per giorno-

E’ un esperimento che mi diverte, l’unica cosa che mi da noia è l’aggregatore feed che per alcuni blog si rifiuta categoricamente di fare il suo lavoro!