Ho letto un articolo interessante [1]. Subito ho pensato che finalmente le aziende stanno iniziando a comunicare con i propri clienti. (comunicare inteso come dialogare e non semplice comunicazione [2])
Il blogger Brandon Dilbeck [3] si era lamentato del servizio [4] offerto dal Comcast [5]. Il suo era un blog che non riceveva molte visite e senza commenti negli ultimi tempi.
Il suo fornitore ha letto il post e immediatamente ha stabilito una relazione con cliente inviando un commento [6] nel quale si scusano per gli inconvenienti tecnici e suggeriscono delle soluzioni ai problemi.
Il fatto è stato confermato da Frank Eliason, manager presso Comcast [5]. L’azienda monitora il web in cerca di commenti sui propri servizi.
Questo è davvero un nuovo modo di comunicare con i clienti e aiutarli a risolvere i problemi tecnici.
Una delle tesi del Cluetrain Manifesto [7] (redatto nel 1999!!) dice:
Le aziende possono ora comunicare direttamente con i loro mercati. Se non lo capiscono, potrebbe essere la loro ultima occasione
Nel 2008 sembra che finalmente qualche azienda abbia iniziato a capirlo!