lug 28 2008
Comcast comunica con i suoi clienti e lo fa ’spiando’ i blog
Scritto da Andrea il 11:34 in e-marketing 
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Ho letto un articolo interessante. Subito ho pensato che finalmente le aziende stanno iniziando a comunicare con i propri clienti. (comunicare inteso come dialogare e non semplice comunicazione)
Il blogger Brandon Dilbeck si era lamentato del servizio offerto dal Comcast. Il suo era un blog che non riceveva molte visite e senza commenti negli ultimi tempi.
Il suo fornitore ha letto il post e immediatamente ha stabilito una relazione con cliente inviando un commento nel quale si scusano per gli inconvenienti tecnici e suggeriscono delle soluzioni ai problemi.
Il fatto è stato confermato da Frank Eliason, manager presso Comcast. L’azienda monitora il web in cerca di commenti sui propri servizi.
Questo è davvero un nuovo modo di comunicare con i clienti e aiutarli a risolvere i problemi tecnici.
Una delle tesi del Cluetrain Manifesto (redatto nel 1999!!) dice:
Le aziende possono ora comunicare direttamente con i loro mercati. Se non lo capiscono, potrebbe essere la loro ultima occasione
Nel 2008 sembra che finalmente qualche azienda abbia iniziato a capirlo!
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